ИИ в HR подробное руководство

Искусственный интеллект  в HR подразумевает использование таких технологий  для автоматизации и выполнения задач HR, которые обычно требуют человеческого участия.

Например, специалисты и команды по кадрам могут использовать ИИ для оптимизации набора персонала, расчета заработной платы и администрирования льгот, составления документов, а также для предоставления HR-поддержки сотрудникам в режиме реального времени. Он также позволяет принимать решения на основе данных для обучения, удержания сотрудников, одновременно помогая снизить предвзятость и улучшить опыт с обеих сторон.

ИИ можно применять на разных уровнях: к отдельным людям, к кадровой службе и к организации в целом, с разными преимуществами и уровнями рисков.

Например, на индивидуальном уровне ИИ помогает экономить время и повышать качество с низким риском. На уровне команды ИИ дополняет существующие навыки, сотрудничая для улучшения рабочих процессов и процессов с более сложными, но управляемыми рисками. На уровне предприятия ИИ поддерживает принятие масштабных решений, которые влияют на бизнес-стратегию, но ставки и потенциальные риски гораздо выше.

У ИИ есть различные виды, каждый из которых имеет различные цели и может использоваться для выполнения или поддержки ряда задач.

Вот некоторые из различных типов ИИ в сфере HR и их применение:

Генеративный ИИ использует большие наборы данных для создания нового контента, такого как текст, изображения и видео. HR могут использовать его для создания персонализированного подхода к кандидату, создания описаний вакансий, учебных материалов.

HR чат-боты и виртуальные помощники на основе обработки естественного языка помогают HR-командам оказывать мгновенную круглосуточную поддержку сотрудникам и кандидатам. Эти инструменты ИИ могут отвечать на вопросы, помогать сотрудникам, предлагать персонализированные рекомендации по обучению и повышать вовлеченность, делая HR более доступным.

Виртуальные помощники по кадрам используют технологию голосового ИИ, чтобы оказывать круглосуточную поддержку, управлять запросами и оперативно решать задачи с человеком в моменте, улучшая общее время реагирования и доступность.

Машинное обучение позволяет ИИ учиться на данных и совершенствоваться с течением времени. В HR он может предсказывать, какие сотрудники могут уйти, сопоставлять кандидатов с должностями и рекомендовать справедливые диапазоны зарплат. Некоторые модели машинного обучения обучаются на конкретных примерах (контролируемое обучение) для составления прогнозов, например, подходит ли кандидат для должности. Другие находят закономерности в больших наборах данных без предварительных инструкций (неконтролируемое обучение), помогая HR выявлять тенденции, например, почему в некоторых командах более высокая текучесть кадров.

Тип ИИ, который помогает интерпретировать письменный и устный язык и может использоваться в HR для анализа опросов сотрудников и настроений в отзывах, обзорах производительности. Выявление тенденций в настроениях сотрудников позволяет HR-командам заблаговременно решать проблемы на рабочем месте.

Автоматизация ИИ помогает HR-командам передавать на аутсорсинг повторяющиеся административные задачи, такие как просмотр резюме, обработка заработной платы. Это снижает риск человеческой ошибки и повышает точность и эффективность.

Новый тип ИИ, где автономные системы могут действовать, принимать решения и выполнять задачи HR с минимальным вмешательством человека. В HR агенты ИИ могут проактивно отслеживать производительность сотрудников, предлагать возможности карьерного роста, планировать программы обучения и даже обучать новых сотрудников.

ИИ преобразует HR, делая процессы более умными и быстрыми. От анализа данных о сотрудниках до улучшения управления талантами и их развития. ИИ помогает HR-командам работать более эффективно. Будь то автоматизация рутинных задач или поддержка бизнес-решений, ИИ становится важным инструментом на протяжении всего жизненного цикла сотрудника.

Ниже рассмотрим, как отделы кадров применяют ИИ на практике.

Подбор и найм персонала были одними из первых областей, где ИИ был применен для улучшения процессов. Впоследствии И И был включен в различные части процесса подбора персонала, от поиска и предварительного отбора до собеседований и разработки справедливой компенсации. Например, системы отслеживания кандидатов на основе ИИ могут использоваться для сканирования резюме с целью определения ключевых квалификаций и сопоставления кандидатов с должностными инструкциями.

Когда сотрудник покидает компанию, решение на базе ИИ может, например, отправить опросник при увольнении, документы, связанные с возвратом активов компании, и электронные письма для отзыва доступа сотрудника к различным системам.

ИИ также может быть очень полезен в планировании команды. Например, обрабатывать огромные объемы данных о сотрудниках, чтобы выявлять тенденции, прогнозировать текучесть кадров и выявлять потенциальные пробелы в навыках. Это, в свою очередь, позволяет специалистам по кадрам разрабатывать целевые программы обучения и надежные планы преемственности, чтобы их сотрудники были готовы удовлетворять будущие потребности бизнеса.

Чат-боты и виртуальные помощники являются одними из наиболее известных типов искусственного интеллекта в HR. Чат-бот, который выступает в качестве помощника HR, может отвечать 24/7 на запросы сотрудников, например, о политике отпусков и льготах.

Эти простые инструменты могут улучшить общее впечатление сотрудников организации, избавив при этом отдел кадров от необходимости отвечать на часто задаваемые вопросы.

Существуют также различные применения ИИ в обучении и развитии. Например, ИИ может обеспечить персонализированный опыт обучения для каждого сотрудника. Инструменты И И могут анализировать успеваемость учащегося и адаптировать учебную программу или содержание к его потребностям и предпочтениям.

ИИ в HR-аналитике позволяет организациям собирать и анализировать большие наборы данных об эффективности сотрудников, вовлеченности, текучести кадров и культуре, выявляя ключевые области для улучшения. Это позволяет компаниям принимать более обоснованные решения на основе данных об управлении сотрудниками.

Например, ИИ может помочь HR предсказать текучесть кадров, анализируя прошлые увольнения, тенденции производительности и данные о настроениях. Если закономерности указывают на то, что сотрудники, которым не хватает наставничества, с большей вероятностью уйдут, HR может усовершенствовать свою стратегию удержания, внедрив структурированные программы наставничества или планы карьерного роста.

ИИ также может помочь в сравнительном анализе компенсаций, анализируя данные о зарплатах в отрасли и внутренние структуры оплаты труда, чтобы обеспечить конкурентоспособные и справедливые зарплаты. Таким образом, HR-команды могут устранить разрывы в оплате труда и улучшить удержание, предлагая лучшие пакеты компенсаций .

ИИ стал полезным инструментом для аналитики людей, позволяя HR-командам обрабатывать данные, обобщать тенденции и предлагать ключевые идеи без необходимости кодирования или продвинутых технических навыков. HR-специалисты могут выявлять закономерности и принимать решения на основе данных, и все это без привлечения специалистов по данным или сложных аналитических инструментов.

ИИ улучшает управление талантами, делая отслеживание эффективности, развитие карьеры, планирование преемственности и стратегии удержания более точными и основанными на данных.

Например, ИИ может измерять ключевые показатели эффективности (KPI), такие как скорость выполнения задач, время отклика и обратная связь от коллег, чтобы в режиме реального времени получать информацию о сильных сторонах сотрудника и областях, требующих улучшения.

Интегрируя ИИ в управление талантами, отделы кадров могут отслеживать эффективность работы с помощью данных в режиме реального времени, персонализировать развитие карьеры, выявлять будущих лидеров и заблаговременно устранять риски удержания персонала — все это ведет к более вовлеченному и стратегически управляемому персоналу.

Коучинг на основе искусственного интеллекта — это процесс коучинга с применением технологий, в котором искусственный интеллект используется для предоставления персонализированной обратной связи, рекомендаций и поддержки развития сотрудников.

ИИ помогает HR-специалистам успешно согласовывать HR-цели со стратегическими целями бизнеса. Хотя И И в основном использовался для автоматизации повторяющихся HR-задач, его потенциал выходит далеко за рамки базовой автоматизации и поддерживает более сложные стратегические HR-функции.

Чтобы максимизировать влияние ИИ, HR-специалистам необходимо развивать аналитические и цифровые навыки для интерпретации идей, полученных с помощью ИИ, и интегрировать их в деловые обсуждения. ИИ улучшает процесс принятия решений, но HR остается критически важным для обеспечения того, чтобы стратегии были ориентированы на людей и соответствовали целям организации. Эффективное использование ИИ позволяет HR стать настоящим деловым партнером, напрямую формируя стратегии, которые способствуют успеху.

Искусственный интеллект в HR предлагает многочисленные возможности для повышения эффективности, улучшения процесса принятия решений и создания более персонализированного опыта сотрудников. Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ.

Благодаря тому, что ИИ берет на себя повторяющиеся административные задачи, у HR-команд появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на более стратегических задачах, которые добавляют ценность бизнесу.
Искусственный интеллект в HR также может повысить эффективность и производительность сотрудников. Например, менеджеры имеют доступ к большему количеству данных, чтобы видеть, чего достигли сотрудники, и давать более полезную, подробную обратную связь, способствуя культуре постоянного совершенствования.

ИИ в сфере кадровых ресурсов — ценный инструмент для оптимизации и структурирования процессов, например, помогающий обеспечить персонализированный, бесперебойный процесс адаптации новых сотрудников.

Автоматизация повторяющихся, рутинных задач и улучшение планирования рабочей силы могут привести к значительной экономии средств.

ИИ может служить блестящим цифровым помощником, который выполняет ручные, трудоемкие задачи HR, освобождая драгоценное время для более важной работы, которая продвигает бизнес вперед. Затем специалисты по кадрам могут сосредоточиться на создании более позитивной, гостеприимной рабочей среды, где каждый чувствует себя услышанным и оцененным, что приводит к большей эффективности и процветающей культуре с прочными человеческими связями.

ИИ помогает HR выявлять лучшие таланты, закрывать пробелы в навыках, предвидеть риски текучести кадров и эффективно управлять талантами в будущем. Обладая этими знаниями, HR может подготовиться и спланировать вероятные результаты и скорректировать стратегии управления талантами на основе текущих потребностей организации и долгосрочных целей.

ChatGPT — популярный инструмент на базе искусственного интеллекта, который генерирует текст и другие форматы контента, что оказывается полезным для многих задач в сфере HR.

Вот несколько примеров того, как отдельные специалисты по кадрам могут использовать ChatGPT в своей повседневной работе:

Специалисты по кадрам часто получают повторяющиеся запросы сотрудников о политиках, льготах, отпуске и заработной плате. Вместо того, чтобы вручную отвечать на каждый вопрос, они могут использовать ChatGPT для составления стандартизированных ответов или создать внутреннего чат-бота, который автоматически отвечает на распространенные вопросы HR, освобождая время для других задач, требующих большего человеческого участия.

ChatGPT может помочь HR-специалистам быстро составлять описания вакансий, письма с предложениями, шаблоны обзоров производительности, обновления политик и внутренние коммуникации. Например, вместо того, чтобы начинать с нуля, HR-практик может ввести несколько ключевых данных и позволить ChatGPT сгенерировать хорошо структурированное описание вакансии.

Специалисты по кадрам могут использовать ChatGPT для анализа описаний вакансий на предмет предвзятого языка, генерировать вопросы для интервью на основе требований к должности и даже обобщать резюме кандидатов для ускорения отбора. Это может помочь рекрутерам сосредоточиться на оценке талантов, а не тратить лишнее время на административные задачи.

Специалисты по HR могут использовать ChatGPT для обобщения ключевых идей из опросов сотрудников, обзоров производительности или выходных интервью без ручного просеивания больших объемов текста. Например, вместо того, чтобы читать десятки интервью, HR может попросить ChatGPT выделить общие причины текучести кадров и предложить потенциальные улучшения.

Специалисты по кадрам могут использовать ChatGPT для составления понятных, интересных писем об инициативах компании, изменениях в политике или программах вовлеченности. Он также может помочь в мозговом штурме новых способов повышения удовлетворенности сотрудников, например, предлагая идеи для программы признания.

Важно отметить, что ChatGPT имеет некоторые ограничения, которые следует учитывать при работе с этим инструментом:

Согласно исследованию Personio, 61% руководителей бизнеса считают, что в будущем HR будет захвачен ИИ, и многие сотрудники на этих должностях разделяют их опасения. Но основаны ли их убеждения на фактах, или это просто случай, когда руководители бизнеса не имеют четкого представления о том, чем именно занимаются их HR-команды и какую ценность они предоставляют?

HR уже меняется и будет продолжать меняться по мере развития инструментов ИИ и их все большего использования в HR-процессах. ИИ, несомненно, станет активом, поскольку он сокращает повторяющиеся задачи, но он не сможет воспроизвести реальные отношения и личные связи, которые развивают HR-команды.

Рабочие места, состоящие исключительно из существенных простых, повторяющихся административных задач, скорее всего, будут автоматизированы, но роли, требующие большего решения проблем и человеческого взаимодействия — а это большинство ролей HR — с гораздо меньшей вероятностью будут автоматизированы.

Специалисты по кадрам, попадающие в категорию высокого риска, могут предпринять шаги, чтобы стать более ценным активом, включая повышение квалификации или расширение навыков, изучение того, как применять свои компетенции в различных контекстах. Один из эффективных способов — пройти специализированное обучение на курсе «Искусственный интеллект для HR». Это курс-тренажёр, который поможет избавиться от рутинных задач и научит использовать AI в повседневной работе.

Попробуйте бесплатный демо-доступ, чтобы заглянуть внутрь курса, получить дополнительные материалы и лично убедиться, как AI может стать вашим надёжным помощником в HR.

Вопреки многим убеждениям, HR станет более важным для бизнеса, даже по мере роста внедрения ИИ. Фактически, 73% руководителей компаний считают, что это правда. Почему? Потому что после того, как будут выполнены повторяющиеся, малоценные задачи, HR-команды смогут сосредоточиться на более важных для бизнеса вопросах, включая формирование отличной корпоративной культуры, повышение удержания и прямую работу с руководителями компаний для достижения долгосрочных организационных целей.

Поэтому важно, чтобы HR-отделы начали показывать руководителям бизнеса ценность, которую они приносят, и не менее важно, чтобы руководители бизнеса вкладывали время в понимание ценности, которую обеспечивает HR. Каждая организация движима своей рабочей силой, а это значит, что люди — самый большой актив, и основное внимание HR сосредоточено на построении и развитии отношений с этими людьми.