Как «обезвредить» токсичных сотрудников

Иногда довольно непросто определить, что именно стало причиной внезапного энергетического «слива»: рутинная работа, выгорание, сложные задачи или напряженный график. А что если… дело в общении с коллегой, который транслирует бесконечный негатив? Или вы невольно стали объектом агрессии и хамства? Или оказались втянуты в «драматический спектакль», хотя никогда не любили этот жанр? А неприятные сплетни и болтовня, наглость, обман, высокомерие, навязчивость и манипуляции?

В моей практике кейсы неприятных межличностных отношений с коллегами находятся в топе причин неудовлетворенности работой, низкой вовлеченности, низкой эффективности и высоких рисков ухода людей из компании.

Как существа социальные, мы всегда эмоционально реагируем на взаимоотношения в группе. Когда взаимоотношения негативные, мы можем испытать злость, беспомощность, смущение, грусть, растерянность, бессилие, апатию и так далее. Если после рабочего дня эти состояния «накрывают» вас регулярно — высока вероятность, что вы имеете дело с «токсичными» людьми или человеком.

Токсичный — ядовитый, отравляющий, заражающий чем-то опасным для здоровья и жизни. Не самый приятный бонус, согласитесь.

Если не научиться узнавать и «обезвреживать» таких коллег, есть риск каждый день испытывать стресс и дискомфорт на работе, и, в конечном итоге, сменить ее, несмотря на интересный проект, карьерные перспективы и другие, значимые для вас плюшки.

В зависимости от форм поведения и их первопричин можно описать три категории токсичных людей, которые выделяют в психологии: Нарциссизм, Макиавеллизм и Психопатия.

Нарциссические коллеги довольно часто встречаются в рабочей среде. Их легко распознать по раздутому эго. Для описания такого состояния можно представить созревший одуванчик: красивая и пушистая голова, но только до тех пор пока не подует ветер. Когда сдувается пушок — остаётся лысый и неприметный стебель. Хвастовство, надменность, высокомерие, обесценивание, равнодушие к другим — это те самые парашютики, которые прикрывают собой глубоко неуверенную в себе мелкую и хрупкую натуру.

В своем ярком проявлении Нарциссы могут сыграть очень негативную роль в коллективе.

Если в своей компании вы прославляете командный дух и командную работу, то ярко проявляющийся Нарцисс — это сорняк в огороде. Такой сотрудник обычно позиционирует себя вне команды, а как бы над ней, дистанцируясь и разделяя на Я и Они. При этом общие заслуги Нарциссы склонны приписывать себе, а в провалах винить людей и обстоятельства.

Нарциссическим личностям тяжело признавать ошибки и они очень болезненно воспринимают критику. Страх показаться некомпетентным или непрофессиональным выливается в переоценку своих возможностей. Желание угодить вышестоящим по должности — в неэффективные решения.

В командах, где работает Нарцисс, наблюдается дефицит дружеского непринужденного общения, растёт напряжение, ухудшаются отношения, практикуется неэффективная коммуникация. В любом обсуждении существует две точки зрения: Нарцисса и неправильная. Чтобы сохранять свои преимущества перед другими, Нарциссы могут осознанно или бессознательно обесценить работу и/или успех коллег.

Не все готовы и способны работать с Нарциссами. Кто-то уходит молча, кто-то вступает в конфликт. В итоге, раскол в коллективе — вполне стандартная ситуация. В команде снижается эффективность. В худшем случае она перестает быть функциональной.

Бывает ситуации, когда твердые навыки Нарцисса уникальны и какое-то время всем приходится мириться с отсутствием у него социальных навыков.

Чтобы минимизировать деструктив, нужно подхваливать и одобрять Нарциссов, естественно, когда оно того стоит.

Если у компании нет возможности перевоспитывать и влиять на поведение Нарцисса, то оптимальным решением в сложившейся ситуации будет, либо перевести на проект, где присутствует минимальная необходимость в общении с коллективом, либо расставание.

Конечно, важно не обобщать и не торопиться навешивать ярлыки на всех своих коллег, кто однажды показался неприветливым, саркастичным или неучтивым.

Здоровая доля нарциссизма не помешает каждому при формировании и достижении целей, умении противостоять трудностям, для стремительного карьерного роста. Также Нарциссам свойственно продумывать хорошие стратегии и дальновидные планы по достижению целей компании.

Они могут быть полезны там, где предполагаются недолгие контакты с людьми — в продажах, в работе с клиентами, где нужно быстро произвести эффект и не требуется командная работа.

Это история о лицемерии, манипуляциях, продвижении себя за счёт других, отсутствии морали и сожаления о негативных поступках. Этот токсичный вид тоже довольно распространён и с ними тяжелее всего. Это настоящие короли и королевы драмы, изысканные актеры и Манипуляторы.

Они заполняют собой все свободное пространство и не стесняются нарушать чужие границы. У таких людей есть уникальная способность делать окружающих им обязанными.

Такие сотрудники в коллективе источают пессимизм, сеют суету и враждебность внутри команды, но при этом сохраняют лицо «котика». Им свойственно сплетничать, жаловаться, делать из мухи слона.

Даже если Манипуляторы приносят компании пользу, обычно коллектив испытывает огромное облегчение, когда они уходят или переключаются на другой проект.

Как и с Нарциссами, здесь важно оценивать степень «запущенности», и баланс вреда и ценности такого специалиста для компании. Если нельзя уволить, тогда важно поменять свое восприятие и реакцию на присутствие Манипулятора рядом с вами, научить коллег правильно взаимодействовать с ними с минимальным для себя ущербом.

Правильным поведением в таких случаях будет дистанцироваться, отслеживать и не допускать попыток манипуляций, уметь говорить нет, фильтровать обман и недобросовестность, кооперироваться с «нормальными» коллегами в отстаивании своей правоты, документировать, ставить в копии свидетелей, общаться через групповые чаты.

Есть особо тяжелые случаи «токсичности» — Манипуляторы-Негодяи. Они готовы преследовать свои интересы любой ценой, игнорируя все последствия и вред, причиненный окружающим. От их присутствия страдают не только коллеги, но и клиенты, проекты и репутация компании. Присутствие такого человека в компании должно восприниматься как угроза.

Если сотрудник с психопатическими склонностями внезапно проявил себя — придумайте любой легальный способ избавиться от Негодяя как можно скорее. Например, сделать так, чтобы он сам захотел уйти. Его поведение не нормализуется. Работа с психологом не поможет, и совершенно точно не поможет в краткосрочной перспективе. Они не признают своей неправоты и не готовы меняться.

Если вы не смогли отсеять такого человека на собеседовании, то это благодаря его внешнему очарованию и безупречной способностью манипулировать людьми и их чувствами, хотя сами при этом Манипуляторы-Негодяи крайне бедны на эмоции. Они артистичны и безупречно играют выбранную роль, абсолютно вжившись в неё. Рассказывая историю о «больной бабушке», Негодяй будет верить в то, что выдумал на ходу, и обвинит вас в черствости и некомпетентности, если вы попробуете усомниться в его словах.

Важно разделять склонности к психопатии и клинические случаи. Есть тонкие грани и различные отклонения в диагностировании тех или иных признаков. Не ставьте диагнозы самостоятельно, оценивайте человека только по поступкам, которые ведут к деструктивным последствиям и принимайте соответствующие решения в рамках трудового законодательства.

В своей практике мне встречался каждый пример «токсичности», описанный выше. Если вам повезло больше, и вы пока что не имели дело «с темной стороной», приготовьтесь к тому, что они обязательно встретятся.