Курсы для HR, специалистов, руководителей и компаний
Курсы для HR, специалистов, руководителей и компаний
Блог
Эффективная обратная связь по результатам оценки: построение
диалога и поддержка развития
Блог
Эффективная обратная связь по результатам оценки: построение
диалога и поддержка развития
Владимир Воронков
T&D партнёр
Обратная связь — это не просто оценка работы сотрудника, это мощный инструмент, способный трансформировать его профессиональный рост и повысить общую эффективность команды.
В условиях динамичного рынка и постоянного изменения требований к навыкам умение правильно предоставлять обратную связь становится ключевым для любого руководителя.
Содержание:
Значение обратной связи в развитии сотрудников
Обратная связь играет важную роль в профессиональном развитии сотрудников. Она позволяет не только выявить сильные и слабые стороны, но и направить усилия на улучшение конкретных навыков. Эффективная обратная связь — это мост между текущими результатами и потенциальными возможностями сотрудника. Узнайте еше больше об инструментах для развития и удержание сотрудников на курсе Удержание сотрудников.
Опросы подтверждают, что сотрудники, получающие регулярную и конструктивную обратную связь, демонстрируют более высокие показатели производительности. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, компании, внедряющие систематическое предоставление обратной связи, наблюдают увеличение продуктивности на 12%.
Получите рекомендации от ТОПов рынка на наших открытых уроках. Регистрируйтесь бесплатно →
Принцип BOOST для предоставления конструктивной обратной связи
Чтобы обратная связь способствовала росту и была действительно полезной, необходимо придерживаться ключевого принципа BOOST:
1. Сбалансированная (Balanced):
Обратная связь должна сочетать как положительные, так и отрицательные аспекты работы сотрудника, чтобы он не чувствовал себя обескураженны.
2. Объективная (Objective):
Обратная связь должна основываться на фактах и конкретных наблюдениях, а не на субъективных мнениях.
3. Наблюдаемая (Observable):
Обратная связь должна касаться действий и поведения, которые можно наблюдать и подтвердить.
4. Конкретная (Specific):
Обратная связь должна быть конкретной и детализированной, чтобы сотрудник понимал, что именно ему нужно улучшить.
5. Своевременная (Timely):
Обратная связь должна предоставляться вовремя, чтобы сотрудник мог сразу же внести необходимые изменения.
1. Сбалансированная (Balanced):
Обратная связь должна сочетать как положительные, так и отрицательные аспекты работы сотрудника, чтобы он не чувствовал себя обескураженны.
2. Объективная (Objective):
Обратная связь должна основываться на фактах и конкретных наблюдениях, а не на субъективных мнениях.
3. Наблюдаемая (Observable):
Обратная связь должна касаться действий и поведения, которые можно наблюдать и подтвердить.
4. Конкретная (Specific):
Обратная связь должна быть конкретной и детализированной, чтобы сотрудник понимал, что именно ему нужно улучшить.
5. Своевременная (Timely):
Обратная связь должна предоставляться вовремя, чтобы сотрудник мог сразу же внести необходимые изменения.
Поддержка мотивации и развитие сотрудников
Обратная связь должна не только указывать на ошибки, но и мотивировать сотрудника к дальнейшему развитию. Для этого можно использовать следующие подходы:
1. Постановка целей
Помогите сотруднику определить конкретные цели для улучшения;
2. Поддержка и ресурсы
Обеспечьте доступ к необходимым ресурсам и поддержке для достижения этих целей;
3. Регулярные проверки
Проводите регулярные встречи для отслеживания прогресса и корректировки планов.
1. Постановка целей
Помогите сотруднику определить конкретные цели для улучшения;
2. Поддержка и ресурсы
Обеспечьте доступ к необходимым ресурсам и поддержке для достижения этих целей;
3. Регулярные проверки
Проводите регулярные встречи для отслеживания прогресса и корректировки планов.
Опросы показывают, что сотрудники, которые чувствуют поддержку и мотивацию со стороны руководства, более склонны к профессиональному росту. Согласно исследованию McKinsey & Company, компании, активно поддерживающие развитие своих сотрудников, наблюдают снижение текучести кадров на 18%.
Хотите усилить свою экспертизу? Регистрируйтесь на наши бесплатные открытые уроки →
Техники обратной связи
-
Модель STAR (Ситуация-Задача-Действие-Результат)
Ситуация: Опишите контекст, в котором произошло событие.
Задача: Определите задачу, которую должен был выполнить сотрудник.
Действие: Опишите действия, предпринятые сотрудником.
Результат: Оцените результат этих действий.
Пример:
«В проекте X (Ситуация) тебе было поручено управлять командой (Задача). Ты организовал регулярные встречи и установил четкие сроки (Действие), что привело к успешному завершению проекта на неделю раньше срока (Результат)». -
Модель SSCC (Start-Stop-Continue-Change)
Start: Определите, что нужно начать делать.
Stop: Определите, что нужно прекратить делать.
Continue: Определите, что нужно продолжать делать.
Change: Определите, что нужно изменить.
Пример:
«Начни в себе развивать навык тайм-менеджмента (Start). Это позволит тебе планировать задачи на неделю вперед и выполнять их в срок. Постарайся не выключаться из командных собраний (Stop), так как твои мысли и знания важны для команды. Продолжай активно участвовать в проектах (Continue), это поможет развивать новые компетенции. Пересмотри подход к распределению задач среди команды (Change), так как часть сотрудников не справляются с задачами в срок». -
Модель CEDAR (Контекст-Поведение-Результат-Действие)
Контекст: Опишите ситуацию.
Поведение: Опишите поведение сотрудника.
Результат: Оцените результат.
Действие: Предложите действия для улучшения.
Пример:
«На последнем совещании (Контекст) ты проявил инициативу и предложил новые идеи (Поведение), что привело к повышению вовлеченности команды (Результат). Продолжай развивать свои лидерские качества (Действие)». -
Модель EEC (Событие-Эмоция-Следствие)
Событие: Опишите произошедшее событие.
Эмоция: Обсудите эмоции или ощущения, вызванные событием.
Следствие: Определите последствия или результаты.
Пример:
«Когда ты представил новый проект на совещании (Событие), коллеги выразили энтузиазм и заинтересованность (Эмоция), что привело к быстрому принятию и началу реализации проекта (Следствие)». -
Модель DESC (Описать-Выразить-Уточнить-Следствия)
Описать: Опишите ситуацию.
Выразить: Выразите свое мнение о ситуации.
Уточнить: Уточните, как можно улучшить ситуацию.
Следствия: Объясните возможные последствия.
Пример:
«На последнем проекте (Описать) я заметил, что некоторые задачи были выполнены не в срок (Выразить). Чтобы улучшить ситуацию, предлагаю внедрить систему управления задачами (Уточнить), что поможет избежать задержек в будущем и повысит общую эффективность команды (Следствия)».
Заключение
Эффективная обратная связь — это искусство, которое требует времени и усилий для освоения. Однако правильно предоставленная, она может стать мощным катализатором для профессионального роста сотрудников и повышения общей эффективности организации.
Узнайте, как сократить затраты на рекрутинг, адаптацию и удержание сотрудников на новом онлайн-курсе Удержание сотрудников
Новый курс
Дочитали статью до конца?
Оцените полезность рекомендаций ↓↓↓
Оцените полезность рекомендаций ↓↓↓
Уважаемые читатели: полное или частичное копирование материалов сайта возможно только при указании ссылки на источник.
Просим уважительно относится к труду наших авторов.
Просим уважительно относится к труду наших авторов.
Читайте также