Блог

HR-шаманизм: как псевдонаучные подходы влияют на бизнес

Talent Acquisition Team Lead & HR Business Partner в IT HUNT. Специалист по оценке персонала, Recruiting mentor
В последнее время я наблюдаю повальный интерес к псевдонаучным подходам в управлении персоналом, таким как астрология или соционика. Лично мне больше по душе называть это «HR-шаманизмом». Что это и почему так популярно, предлагаю разбираться вместе.
Для начала давайте определимся с понятиями науки и псевдонауки.

Наука — это область человеческой деятельности, основанная на сборе и систематизации объективных знаний о реальности. Ключевое слово здесь — объективных.

Псевдонаука — деятельность, которая возводится ее последователями в ранг научной, но на самом деле таковой не является.

Основным базовым принципом оценки научного знания по К. Попперу (основателю критического рационализма ХХ века) является фальсифицируемость. Это простое логическое правило, которое помогает отличить науку от псевдонауки и заключается оно в том, что только те теории могут считаться научными, которые в принципе могут быть опровергнуты, ложность которых можно фактически доказать.

Какие псевдонауки «полюбил» бизнес?

1. Астрология

Это группа псевдонаучных практик, транслирующих возможность воздействия небесных тел на отдельно взятого человека в частности и на весь мир в целом. Астрологические прогнозы, натальные карты, неблагоприятные периоды — это все сюда. Не путать с астрономией, ибо это самая настоящая научная наука.

2. Соционика

Это антинаучная концепция, позволяющая разделить людей на 16 типов и спрогнозировать отношения между ними. Взяла свое начало из учений Карла Юнга, поэтому пытается претендовать на научность и причастность к психологии. Самое большое заблуждение и опасность соционики заключается в присваивании человеку одного-единственного типа и категоричность в возможности выстраивания отношений с другими типами. Иными словами, в соционике типы либо сходятся, либо нет — измениться и подстроиться невозможно.

3. Графология

Еще одна псевдонаука, которая говорит о возможности оценить черты характера человека и его склонности по почерку. В криминалистике есть такой раздел, как почерковедение. Так вот почерковед вполне обосновано может оценить подлинность подписи на документе, может оценить физическое здоровье писавшего, оценить нарушения работы головного мозга или нахождение под наркотическими веществами. Почерковедение отвечает на вопрос, кто этот человек, а не какой он, в отличие от графологии. Для определения личных качеств человека анализ его почерка бесполезен, — во всяком случае нет достоверных, подтверждающих этот факт, исследований. Даже если на секунду представить, что графология реально работает, то стоит задуматься об ее актуальности сейчас, в эпоху научно-технического прогресса.

4. Физиогномика

Метод определения личностных качеств человека на основе анализа черт его лица. Также, как и соционика, хочет казаться разделом психологии. Наиболее частый пример: морщины на лбу и в межбровной области плюс тонкие губы говорят о злобности характера человека, а большой нос о развитой силе воли. В контексте психологии физиогномику можно рассматривать только в рамках определения эмоций по выражению лица.

5. Нумерология

В большей степени относится к эзотерике. Нумерология основана на вере в наличие связи между числами и будущим, судьбой или характером человека. Сильно связана с астрологией и гаданиями. В последнее время наблюдаю тенденцию использования нумерологии для определения профориентации.

Важно понимать, что даже если предположить, будто эти методы реально работают, то все равно использование их в бизнесе нецелесообразно. Почему? Потому что данные методики призваны оценивать личные качества, а грамотному HR-специалисту необходимо отличать личные качества от компетенций. Устойчивые личные качества изменить нельзя, как нельзя развить их по желанию, а компетенции (любые) можно развить при желании и практике. И если нет определенных качеств личности, это, возможно, будет сделать трудно, но все же достижимо.

Недавно на одной из конференций по теме оценки персонала услышала два прекрасных примера от опытного эксперта в данной области (реальные кейсы из жизни спикера):
1
Интроверт разработчик, который в рамках своей трудовой деятельности вынужден был развить компетенцию коммуникабельности для того, чтобы выступать на митингах с заказчиками, прекрасно с этим справился, но при этом его интроверсия осталась на месте.
В данном случае имеем такое личное качество, как необщительность, а компетенцию-коммуникабельность. Безусловно, человеку обладающему личным качеством «общительность» гораздо легче развить компетенцию «коммуникабельность», но это не значит, что развитие нужной компетенции нереально для интроверта.
2
Ученый — неряха дома, на работе очень педантичен, самоорганизован и пунктуален, и дело тут в интересе к сфере деятельности, внутренней мотивации и расстановке приоритетов.
Его личное качество остается неизменным дома, но работа вынуждает развивать такую компетенцию как самоорганизованность. Неряшливость — личное качество, самоорганизованность – компетенция, развившаяся со временем.

Для меня это стало огромным инсайтом о том, что не надо оценивать личные качества, надо оценивать компетенции, которые при желании кандидата или сотрудника можно развить. По сути человек в процессе наработки опыта научается действовать определенным образом, необходимым для реализации своих бизнес-целей.
Подпишитесь на рассылку: 50 000 ваших коллег уже читают нас.
Узнавайте первыми об открытых уроках с топовыми HR-экспертами, интервью, конференциях и кейсах от профи ↓

Почему лженауки так популярны?

Попытки объяснить природные явления, как деяния языческих богов или проклятия шаманов, были обоснованы в древности, когда у людей не было информации и иных способов познания мира. Но в 21 веке вера в лженаучные подходы выглядит, как минимум, странно. Тем не менее популярность всяких астрологий очень быстро растет и распространяется. Почему так происходит?

Почему в это верят люди

Во-первых, это интересно. Вырастая, мы перестаем верить в Деда Мороза, но магическое мышление у нас сохраняется: взрослым тоже хочется чуда.

Во-вторых, это легко. Грызть гранит науки иногда больно и тяжело, поэтому вместо того, чтобы изучать научные труды, пытаясь освоить «заумную» терминологию, мы читаем статьи о графологии и учимся составлять натальные карты.

В-третьих, это дает возможность переложить ответственность за свою жизнь с себя на вселенную, судьбу или расположение звезд. Легче признать причиной своих неудач «неправильную» дату рождения или «неподходящее» имя, чем искать ее в себе и исправлять свои ошибки. Чувство вины иногда очень сложно выносить, поэтому проще найти причину вовне.

Почему в это верит бизнес

Во-первых, это субъективные убеждения стейкхолдеров. Часто в компаниях, где собственники придерживаются эзотерических или псевдонаучных принципов, имеется собственный или внештатный астролог, графолог, таролог, нумеролог или хиромант. Такой подход транслируется в ценности компании и отражается на ее корпоративной культуре и сотрудниках, разделяющих те же взгляды на мир и работу. И если бизнес успешен (хотя успех зависит от многих, вполне материальных факторов), то это еще больше убеждает окружающих в том, что такие методы работают.

Во-вторых, это сохранение бюджета. Ни один бизнес не может обойтись без людей. Поэтому в любой организации основной статьей расходов являются человеческие ресурсы. Подбор, оценка, адаптация и обучение персонала может пробить большую брешь в бюджете, а ошибка подбора может привести к большим финансовым потерям. Поэтому собственники и топ-менеджеры стараются любыми способами минимизировать эти риски и сократить издержки.

Почему лженауки «работают»?

  1. Магическое мышление

Хотим мы этого или нет, но на наше восприятие реальности влияют различного рода когнитивные искажения (на эту тему есть отличная статья на Хабре), и магическое мышление является по сути одним из них. Это ложное убеждение, которое выражается в склонности находить причинно-следственные связи между мыслями, действиями и событиями, даже если с рациональной точки зрения это невозможно. Вера в материальность мыслей, суеверия, влияние звезд на судьбу, иллюзия справедливости вселенной — как раз из этой области. Невозможность рационально объяснить необъяснимые явления вынуждает наш мозг защищаться и прибегать к магическому мышлению.

2. Эффект Барнума/Форрера

Данный эффект показывает склонность людей безоговорочно верить в информацию о своей личности, если она поступает от авторитетного лица, подается под видом науки или отзывается верованиям человека. Эффект Барнума будет выражен сильнее, если описанные характеристики личности выглядят условно-положительными.

Эксперимент Форрера 1948г. Бертрам Форрер выдал своим студентам по листу бумаги с описанием их личных качеств и попросил оценить соответствие по шкале от 1 до 5. Средняя оценка которую дали ученики была 4.3 балла. Суть эксперимента заключалась в том, что у всей группы был один и тот же текст, который преподаватель взял из гороскопа.

3. Эффект Розенталя/Пигмалиона

Данный эффект еще называют самосбывающимся пророчеством. Суть его заключается в том, что ожидания человека подсознательно определяют его действия. Допустим если руководителю «предсказать» черты его будущего подчиненного, то основной акцент он будет делать именно на них и замечать только то, что было внушено ранее.

Негативные последствия HR-шаманизма для бизнеса

1. Неподходящий штат и потерянные кандидаты.

Опираясь на рекомендации специалистов по ненаучным методам подбора и оценки персонала, компании рискуют заполучить в команду неподходящих сотрудников. А также очень легко могут потерять талантливых кандидатов, которые увидев тест на соционический тип или услышав просьбу написать текст от руки для графологического анализа, просто сбегут с интервью.

2. Снижение эффективности и результативности работы, невыполнение КPI, ошибки в процессе трудовой деятельности.

Например, менеджер по продажам упустит выгодного клиента, так как сегодня луна находится в Скорпионе, а это неудачное время для заключения важных или многомиллионных сделок. Или менеджер по персоналу, увидев у кандидата морщинки на лбу и «расшифровав» его подпись, решит, что он склонен к конфликтам и хищениям, и откажет в трудоустройстве, возможно, одному из самых перспективных кандидатов.

3. Дополнительные расходы на оплату услуг сторонних специалистов-астрологов, или на выплату заработной платы штатным.

Более того, их результат эмпирически не измерим, а методы ненадежны и не валидны. Нет никаких подтверждающих достоверность этих методов исследований. Кстати, обучение подобным методикам штатного HR и его сертификация в этой области, тоже может влететь в копеечку. С какой стороны ни посмотри — дорого и не обосновано.

4. Разлад и раздор в команде, снижение лояльности и вовлеченности персонала, текучка.

Тут возвратимся к Эффекту Пигмалиона и попробуем спрогнозировать его разрушительные последствия. Допустим приглашенный «Предсказамус настрадал» нашему руководителю, что его подчиненный двуличный, так как Близнецы и склонен к ошибкам, так как родился 3 числа. И вот наш босс начинает видеть в работе своего сотрудника лишь ошибки (это включается избирательность внимания) и начинает его третировать, утратив доверие к Близнецу. На основе этого мы получаем синдром установки на неудачу у подчиненного, вследствие чего он начинает совершать реальные ошибки и чем больше боится этого, тем больше ошибается. Также получаем потерю возможно одного из лучших сотрудников для руководителя и общую демотивацию и хаос в коллективе, так как негатив между двумя членами команды оказывает влияние на всю команду, что в свою очередь может спровоцировать текучку кадров.

Конечно, это все немного утрировано, но не менее странно, чем использование ненаучных методов.

А что же тогда реально работает?

Тут все предельно просто.

В оценке и подборе персонала: интервью по компетенциям, кейс-интервью, ассесмент центры и так далее.

В перфоманс менеджменте: грамотно выстроенные KPI или OKR, правильная нематериальная мотивация, дружелюбная и сильная корпоративная культура и тому подобное.

Но это уже другая история и более глубокая тема.

В заключение хочу посоветовать прочитать книгу современного популяризатора науки Александра Панчина «Защита от темных искусств. Путеводитель по миру паранормальных явлений». Эта книга доступным и грамотным языком повествует о науке и лженауке, перемежая строки здоровым сарказмом автора.

Да пребудет с вами сила рационального мышления!
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Мы публикуем разные точки зрения.
Показать ещё...