Отслеживайте свой успех:
личный опыт управления
по целям и KPI

В статье Антон Бобров, директор департамента корпоративных сервисов ГК «КОРУС Консалтинг», поделился опытом руководства командой и рассказал, как устроена работа с целями и KPI в департаменте, в котором трудится более 50 сотрудников.

С самого начала моей карьеры менеджера мне было понятно, что при управлении проектами и командами необходимо иметь чёткие цели и показатели, по которым можно измерять эффективность работы. Когда цели не определены и не измеряются, это приводит к непониманию и недостаточному контролю над рабочими процессами.

Например, на проектах мы часто вкладывали большие усилия в реализацию задач, которые на самом деле не требовали решения. В частности, особые сложности доставляли проекты с заказчиками по 223-ФЗ, где техническое задание преобладает над здравым смыслом — важно соблюдать все требования, а не достичь результата.

В департаменте мы планируем цели на год. Для этого используем систему сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) — один из основных инструментов управления, который помогает отслеживать достижение целей в рамках реализации стратегии компании.

Ключевые особенности системы — акцент на стратегических задачах, небольшой набор метрик и использование как финансовых, так и нефинансовых данных. Классическая стратегическая карта BSC включает в себя 4 направления: финансы, обучение, клиенты и внутренние процессы.

Если разбить этот процесс на этапы, то можно выделить следующие:

Цели должны быть сбалансированы. Если мы планируем получить большую прибыль, то, скорее всего, нам потребуется большая команда. А для её эффективной работы необходимы правильно выстроенные процессы.

Под каждую цель мы определяем KPI, которые помогают отслеживать эффективность действий. Необходимо сразу договориться о том, как вы будете измерять показатели эффективности, как часто будете это делать.

Важно однозначно понимать, где вы будете брать объективные цифры. Например, вести учёт в программе или в специальной таблице. Также следует согласовать формулу расчёта и использовать только её.

Когда цели определены руководством, необходимо согласовать их с исполнителями. В K-Team каждый сотрудник получает чёткое описание результата и наше видение по KPI и вознаграждению за достижения. Специалисты либо согласовывают установленные показатели, либо предоставляют корректировки и аргументируют их.

Чаще всего мы используем такую формулу для расчёта переменной части заработной платы:

По моему опыту, лучше всего работает следующий набор действий:

В процессе работы я также понял, что необходимо предоставлять команде полную информацию о целях и KPI на ближайший год. Когда люди понимают, какие цели и KPI установлены, это помогает им лучше ориентироваться в работе и знать, какие меры нужно принимать для достижения поставленных целей.

Наконец, важно уметь анализировать результаты работы и регулярно корректировать планы, если это необходимо. Если цели не достигаются, необходимо проводить анализ и определять причины неудач. Это позволит вашей команде быстрее адаптироваться, быть более гибкой, не тратить время на заведомо нерезультативные действия и процессы.