Инструменты фасилитации и медиации для HR

Онлайн-курс по современным инструментам фасилитации и работы с конфликтами для HR
ОНЛАЙН-КУРС
Как управлять конфликтами, разрешать споры на работе и вести переговоры, как сохранять ценных сотрудников и поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе — об этом наш курс. Это необходимые drive skills для HR-менеджера, поскольку именно его просят помочь с атмосферой в команде, производительностью и эффективностью сотрудников.
Неконструктивные переговоры с размыванием цели, конфликты во время рабочих встреч
Сложно проводить встречи удаленно, мотивировать и организовывать понятный контроль.
Трудно совладать с эмоциями, когда сотрудники задают бестактные и дерзкие вопросы. Не хватает навыка выстроить беседу, чтобы достичь нужной цели переговоров
Решаете проблему не в зачатке, а когда кто-то начинает говорить об увольнении — работаете с демотивацией
Фасилитация — это новая философия руководителей, HR-менеджеров и бизнес-тренеров
Вопросы и проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на данный момент в компании при переговорах:
О КУРСЕ
Этот курс для тех, кто хочет научиться проводить продуктивные рабочие встречи, организовывать групповое обсуждение, решать конфликтные ситуации и споры, работать с трудными коммуникациями и вести переговоры с сотрудниками
Когда? Для кого? Зачем идти?
ДЛЯ КОГО?
СТАРТ КУРСА
HR-менеджеров и руководителей, которые хотят:
  • повысить мотивацию в коллективе
  • повысить вовлеченность и улучшить взаимодействие в командах
  • вовремя распознавать конфликты и грамотно с ними работать
  • сохранять душевное равновесие и не выгорать при работе с людьми
ЗАЧЕМ ИДТИ?
Вы разберете реальные кейсы, изучите основные техники коучинга для фасилитации и работы с конфликтами, освоите инструменты для разрешения споров (медиации) и ведения переговоров. Все уроки практические: работа на онлайн-доске Miro, участие в онлайн-фасилитационной сессии и создание чек-листов с преподавателями
27 марта, 2021 г.
3,5 месяца, онлайн
ФОРМАТ
ЭКСПЕРТЫ КУРСА
Вам будут преподавать известнейшие эксперты в фасилитации и медиации, ведущие стратегических сессий, HR-руководители известных российских и западных компаний, которые обучают навыкам фасилитации, решению конфликтов и ведению сложных переговоров. Бонусный вводный урок от Елены Литвиновой — гуру фасилитации, основателя Факультета корпоративных коммуникаций.
Елена Литвинова
Профессиональный фасилитатор, консультант по управлению изменениями
Ольга Егоркина
Переговорщик, коммуникативно-медиативный коуч, сертифицированный медиатор
Елена Казанцева
L'OREAL HR Директор направления Retail
Елена Белкина
Внешний фасилитатор, ведущая стратегических сессий, преподаватель бизнес-школ
Татьяна Долгих
Руководитель проектов обучения в Яндекс
Елена Литвинова
Профессиональный фасилитатор, консультант по управлению изменениями и эффективному взаимодействию команд, основатель и идеолог комьюнити Фасилитатор-фасилитатору (6,5 тысяч человек)
Управленческий опыт более 20 лет в (ИТ-дистрибуция, декан факультета)
Практик фасилитации более 10 лет
Среди клиентов долгосрочных корпоративных проектов - Райффайзенбанк, Альфа-банк, Яндекс, Нетология-групп, Алгоритмика, Miro, РУСАЛ, Т ПЛЮС, Redday и пр

Членство: Международная ассоциация фасилитаторов IAF, Европейское подразделения Института культурных отношений ICA-International, Почетный член Европейской ассоциации преподавателей высших учебных заведений HiSTES

Ключевые фасилитационные направления: выстраивание института квалифицированных внутренних заказчиков фасилитаций, стратегические сессии для ТОП-команд и собственников, сессии и антиконференции для развития сообществ (образовательные проекты/профессиональные комьюнити/корпоративные коммуникации); Оффлайн и онлайн сессии от 3 до 500 человек

Образование: основное педагогическое (математика и информатика), профессиональная переподготовка: маркетинг и PR, МВА ЛИНК, миниМВА OEAEP по фасилитации, модерации и стратегическим коммуникациям
    Ольга Егоркина
    Переговорщик, коммуникативно-медиативный коуч, сертифицированный медиатор, член НП «Лига медиаторов»
    Имеет высшее юридическое образование, специализируется в области трудового права с 2003 года.Имеет успешный опыт урегулирования трудовых споров и конфликтов, налаживания и поддержания отношений в сфере социального партнерства, проведения трудных переговоров. Имеет практический опыт работы в ведущих российских и иностранных компаниях Кока Кола, МВидео и American Express
    Елена Казанцева
    Коуч, работающий по стандартам ICF (международной федерации коучинга), карьерный консультант, профориентатор и профессионал в сфере управления персоналом (L'OREAL):

    — 12,5 лет работы в сфере персонала в международной компании
    — 5 лет работы в тренингах и развитии персонала, включая 3,5 года работы в штаб-квартире во Франции
    — HR-директор направления Retail (1000 человек в бизнес-структуре)
    — В коучинге эксперт по работе с вопросами построения карьеры, личной эффективности, внутренними препятствиями и построением плана достижения целей.
    Елена Белкина
    Ведущая стратегических сессий, модератор, Член Международной (IAF) и Российской Ассоциации Фасилитаторов
    Преподаватель программ бизнес-школ MBA, DBA РАНХиГС, MBS
    Модератор на федеральных образовательных программах и интенсивах

    Опыт:
    в области управления персоналом более 17 лет
    в консалтинге более 7 лет
    проведение стратегических сессий, сессий организационного развития и бизнес-тренингов более 17 лет
    автор HR-практикумов, тренингов по менеджменту, личной эффективности, процессному и проектному управлению
    Реализованные проекты :

    Ведущий и модератор форсайт сессий, стратегических сессий для руководителей и сессий организационного развития, ведущий образовательных интенсивов, участник проекта «Цифровая трансформация и цифровая экономика:
    Ведущий программы для руководителей региональных органов исполнительной власти, руководителей региональных институтов развития, руководителей и заместителей руководителей муниципальных образований.
    Модератор Всероссийского молодежного образовательного Дальневосточного форума «Восток»
    Татьяна Долгих
    До Яндекса опыт работы в сфере обучения и развития персонала в Home Credit Bank, Сбербанк, Совкомбанк. Опыт работы в HR 11 лет.
    В профессиональном портфолио: разработка обучающих программ и курсов по управлению, коммуникациям, конфликтам, продажам и сервисному обслуживанию. Разработка курса Погружение в профессию для разработчиков, ML специалистов и руководителей. Создание системы оценки, проведение ассессмент-центров.
    Сейчас активно помогаю командам готовить и проводить креативные, стратегические и командные сессии (в среднем провожу около 30 сессий в год).
    В 2019г. запустила Школу фасилитации в Яндексе, в рамках которой обучаем сотрудников проводить онлайн и оффлайн мозговые штурмы, ретро, командные сессии и т.д. Обучение Школы проходят HR партнеры, руководители, Product менеджеры компании.
    ПРОГРАММА КУРСА
    Урок вводный: Практикуем фасилитационную сессию «сбор общей мудрости»
    Елена Литвинова, профессиональный фасилитатор, консультант по управлению изменениями

    Обсудим и разберем — что такое фасилитация и как фасилитация может помочь HR специалисту; чем фасилитация отличается от тренинга, коучинга и медиации; когда фасилитация необходима, а когда категорически противопоказана; опыт современных компаний в применении фасилитации (российская и международная практика)

    На встрече вы начнете работать на онлайн-доске Miro, примите участие в онлайн-фасилитационной сессии и поймете, для каких задач вы сможете применять фасилитацию
      Модуль 2. Работаем с заказчиком - снимаем запрос
      Татьяна Долгих, руководитель проектов обучения в Яндекс

      Для HR специалистов подготовка к групповому обсуждению начинается с общения с заказчиком — представителем бизнеса. Как снять запрос, какие вопросы задавать, чтобы понять, к какому результату хотим прийти, - об этом и поговорим на этом занятии.На данном уроке мы:

      • Разберемся в основных понятиях: фасилитация, сессия, тренинг, консультация, а также поймем, когда применим каждый из этих форматов
      • Научимся снимать запрос с заказчика на сессию и групповое обсуждение
      • Рассмотрим, когда стоит привлекать внешнего фасилитатора, а когда - HR или тренера
      • Потренируемся на кейсах
      Модуль 3. Коучинг: основные принципы и чем коучинг может быть полезен в фасилитации и разрешении конфликтов HRу
      Елена Казанцева, L'OREAL HR-Директор направления Retail

      • Инструменты коучинга: обзор
      • Разбор и применение на практике упражнения техник активного слушания (уровни слушания и маркёры
      • Рефрейминг и его применение в разрешении сложных ситуаций
      • Отзеркаливание как инструмент включения принятия ответственности и осознания
      • В чем сила сильных вопросов и как научиться их задавать?
      • Кейс с решением конфликтов
        Модуль 4. Как разработать и подготовить встречу, чтобы достичь планируемого результата?
        Елена Белкина, внешний фасилитатор, ведущая стратегических сессий, преподаватель бизнес-школ

        Как принимаются эффективные групповые решения
        Типы встреч, для проведения которых возможно применение фасилитации
        9Р – основные правила подготовки встречи
        Этапы разработки сценария встречи

        Методы техники фасилитации:
        • Открытая дискуссия
        • ORID
        • World-Cafe
        • Me-We-Us и др.
        Список методов и техник фасилитации для использования на различных этапах проведения встречи
        Модуль 5. Как провести эффективную встречу, при этом сохранить энергию группы и вовлеченность в обсуждаемые вопросы?
        Елена Белкина, внешний фасилитатор, ведущая стратегических сессий, преподаватель бизнес-школ

        • Как управлять динамикой и энергией группы?
        • Управление непродуктивным поведением участников.
        • Организация пространства и визуализация в процессе групповой работы
        • Как сделать сессию незабываемым опытом для участников?
        • Список «лайфхаков» для поддержания групповой динамики и энергии
        Модуль 6. Отрабатываем инструменты фасилитации в работе HR
        Елена Белкина, внешний фасилитатор, ведущая стратегических сессий, преподаватель бизнес-школ

        • 1 часть: Онлайн-игра: Участники в интерактивном формате систематизируют полученные знания по теме «Фасилитация для HR»
        • 2 часть: Кейс-практикум: Отработка навыка проектирования и проведения встречи. Интерактивная обратная связь. Рефлексия
        Модуль 7. Разбираем и практикуем креативные сессии и мозговые штурмы
        Татьяна Долгих, руководитель проектов обучения в Яндекс

        Одним из самых распространенных форматов группового обсуждения являются брейнштормы. Члены команд собираются, чтобы совместно придумать новые идеи для развития продуктов / сервисов, варианты решения имеющихся сложностей и проблем, «нарисовать» картину будущего и т.д. Поэтому этот урок мы посвятим полностью теме мозговых штурмов и креативных сессий.

        Что нас ждет:

        1. Узнаем про 3 источника идей, которые могут побудить нас придумывать
        2. Рассмотрим варианты для раскачки креативности и поговорим о роле разминок
        3. Поймем, как выстроить обсуждение, если основная задача — придумать новое
        4. Узнаем про техники, которые можно использовать на мозговых штурмах
          Модуль 8. Проводим групповое обсуждение в онлайн
          Татьяна Долгих, руководитель проектов обучения в Яндекс

          Карантин и режим самоизоляции показали, насколько важно уметь организовать обсуждение команды в онлайн формате. Помимо классических вопросов, связанных с организацией процесса генерации новых идей и выбора вариантов, перед модераторами встали новые: как вовлечь и побудить высказываться и брейнштормить, когда каждый участник работает удаленно.

          Основные темы урока:

          1. Что может пойти не так? Обсуждаем основные сложности фасилитатора, решившего провести обсуждение в онлайн пространстве
          2. Инструменты вовлечения: создаем список методик, позволяющих создать интерактив, вовлекающий участников
          3. Обзор инструментов: узнаем возможности онлайн сервисов
          Модуль 9. Изучаем конфликты в трудовых отношениях. Стратегии профилактики и разрешения. Медиация как альтернативный способ разрешения споров.
          Ольга Егоркина, переговорщик, коммуникативно-медиативный коуч, сертифицированный медиатор

          На этом уроке обсудим – как развивается конфликт, через какие стадии он проходит и какие инструменты могут быть применены на каждой из них. Обсудим факторы конфликта и способы работы с ними. Рассмотрим возможности медиации для разрешения конфликтов.

          • Конфликт: понятие и динамика развития конфликта. Возможности разрешения конфликта на каждом из этапов развития конфликта
          • Факторы возникновения конфликта как ключ к пониманию возможных путей решения
          • Маркеры конфликта в трудовых отношениях.
          • Подходы к разрешению конфликта (сила-право-интерес)
          • Медиация как способ разрешения конфликта. Медиативные компетенции в работе HR?
            Модуль 10. Работаем с информацией. Изучаем особенности коммуникации в конфликте. Инструменты медиации для ежедневного применения в HR
            Ольга Егоркина, переговорщик, коммуникативно-медиативный коуч, сертифицированный медиатор

            В рамках урока посмотрим на особенности коммуникации в конфликтных ситуациях, когда «плавится воздух». Разберем эффективные техники работы с агрессией, рассмотрим и попрактикуем новые грани использования техник вербализации в сложных ситуациях. Также поговорим о ресурсном состоянии, без которого эффективная коммуникация крайне затруднена

            • Особенности взаимодействия в конфликте, автоматическое и эффективное реагирование.
            • Способы установления контакта.
            • Активное слушание и другие способы для эффективной коммуникации в конфликте: особенности применения. Работа с интересами сторон.
            • Инструменты для работы с агрессией и молчанием
            Модуль 11. Трудные коммуникации в работе HR. Инструменты для эффективной работы в непростых переговорах.
            Ольга Егоркина, переговорщик, коммуникативно-медиативный коуч, сертифицированный медиатор

            В рамках этого урока рассмотрим особенности их подготовки и проведения. Разработаем универсальные алгоритмы для разных видов коммуникации.

            • Подготовка к проведению беседы: направления и уровни подготовк
            • Структура беседы и план встречи
            • Реакция на изменения: о чем важно помнить.
            • Проведение беседы
            • Пост-действия
            • Особенности переговоров при прекращении трудовых отношений
            Скачать программу
            РЕЗУЛЬТАТЫ
            ОБУЧЕНИЯ
            От старта курса до практики применения
            ВЫ УЗНАЕТЕ:
            • Понятия фасилитации, сессии, тренинга, консультации, и случаи их применения
            • Кейсы трудных коммуникаций в работе HR
            • Эффективные техники работы с агрессией, новые грани техник вербализации
            • Техники для мозговых штурмов и креативных сессий
            • Факторы конфликтов и как медиация помогает их решить
            • Фасилитация в онлайне
            ВЫ ОСВОИТЕ:
            Вы сможете уверенно работать с конфликтами, а значит, меньше подвергать себя стрессу в работе с персоналом. Вы научитесь вести сложные переговоры с сотрудниками и руководителями бизнеса, налаживать коммуникации в командах и улаживать споры без негатива.
            ПОЛУЧИТЕ СЕРТИФИКАТ:
            Вы проходите тестирование и получаете сертификат о пройденном обучении в TOPCAREER — онлайн-школе для продвинутых HR-ов
            Нажмите на сертификат, чтобы увеличить
            • Инструменты вовлечения в групповую работу
            • Снятие запроса с заказчика на сессию и групповое обсуждение
            • Практику сильных вопросов, и их использование в фасилитации
            • Техники включения, принятия ответственности и осознания
            • Техники активного слушания, рефрейминга, и способы их применения
            Оставьте заявку здесь
            Заполните форму,
            чтобы записаться на онлайн-курс
            Онлайн-школа, которая создает
            курсы для продвинутых HR-ов
            HRD и руководители HR-функций из ведущих российских и иностранных компаний, которые делятся опытом, ошибками и идеями.
            С нами вы всегда в центре HR-трендов, поэтому растете по карьерной лестнице и эффективны в профессии
            ЭКОСИСТЕМА
            СООБЩЕСТВО
            Развиваем экосистему вокруг HR — организуем крупные онлайн-конференции, ведем медиа, проводим открытые уроки.
            В нашем сообществе более 50 тыс. HR-специалистов из России и СНГ. Вы будете учиться в хорошей компании!
            ПРЕПОДАВАТЕЛИ
            ТOP CAREER